Qualität kommt von Qual
Matthias Becker über Adrian Mengays Buch Produktions-System-Kritik
Es ist ein umfassendes System erforderlich, das die menschlichen Fähigkeiten zur Entfaltung bringt, um Kreativität und Einfallsreichtum soweit wie möglich zu steigern, Anlagen und Maschinen bestmöglich zu nutzen und jede Verschwendung zu beseitigen.« Mit diesen Worten beschrieb der japanische Ingenieur Ōno Taiichi in den 1970er Jahren das »Toyota-Produktionssystem«. Sie vermitteln wenig handfeste Informationen über seine Methoden, aber viel vom beschönigenden Tonfall der Managementliteratur. Wer käme auf die Idee, dass Toyota, wo sich angeblich die menschliche Kreativität entfaltet, seinerzeit »die Fabrik der Verzweiflung« genannt wurde?
Adrian Mengay untersucht in seinem Buch Produktions-System-Kritik Geschichte und Gegenwart des »Qualitätsmanagements«. Schon bei diesem Begriff handelt es sich um einen Euphemismus. Denn es geht »nicht – oder zumindest nicht primär – um gute Produkte, sondern um einen für den Kapitalisten guten Preis der Arbeit«. Im Zentrum der Kontrolle steht der Prozess, nicht ihr Ergebnis. Deswegen wird ein zu hoher Qualitätsanspruch der Beschäftigten in der einschlägigen Literatur ausdrücklich als Hindernis benannt.
Der Kern dieses Rationalisierungsansatzes besteht im unablässigen Kampf gegen »Verschwendung«, wozu brachial alles gezählt wird, was den Wert nicht steigert – und zwar auch dann, wenn es für den Arbeitsprozess oder den Arbeitenden notwendig ist. Wenn diese Methoden aber Zeit- und Leistungsdruck über ein kritisches Maß hinaustreiben, behindern sie die Herstellung von Nützlichem. So erklärt sich nebenbei, warum »gerade in jenen Bereichen der industriellen Produktion und im Dienstleistungssektor, die besonders stark durch Qualitätsmanagementsysteme geprägt sind, seit Jahren eine Verschlechterung sowohl der Arbeitsbedingungen als auch der Produktqualität zu beobachten ist«.
Dieses Buch geht merklich auf eine Promotion zurück, aber Adrian Mengay schreibt gut lesbar und übersetzt die euphemistischen Phrasen der Managementliteratur in Klartext. Dabei berücksichtigt er auch (scheinbar) neue Entwicklungen wie »agile Arbeit« und das computergestützte Überwachungssystem Workplace analytics.
Adrian Mengay: Produktions-System-Kritik: Zur Entwicklung von Qualitätsmanagement, Lean Production und Digitalisierung von Arbeit. Verlag Westfälisches Dampfboot, Münster 2023, 280 Seiten, 30 Euro